微信如何搭建客服系统，装客服应用建链接配上知识库

想给微信这边搭一套客服系统常见问题机器人自动答答不上转真人。微信自带的客服撑不起这套。要搭得装一个客服应用再建客服链接配知识库。这套系统在摩尔微客后台搭。摩尔微客是企业微信的活码和客服管理工具。

搭客服系统的步骤：

1、用企业微信管理员账号扫码登录后台；

2、左边菜单点企业微信配置进安装页；

3、点客服应用的立即安装企微管理员扫码授权；

4、左边菜单点企业微信客服点创建微信客服链接；

5、用途选企微智能客服；

6、进配置页左侧切到知识库建关键词回复规则；

7、把常见问题挨个配上触发词和答案；

8、建一条人工的规则答案选转人工；

9、切到人工接待客服把真人客服加进来设在线；

10、保存之后客户进会话机器人先答答不上转真人。

客服系统分两层。机器人层靠知识库自动答常见问题真人层靠人工接待客服接复杂咨询。两层配合常见问题机器人秒回省人力疑难问题转真人不丢客户。

装应用必须企微管理员扫码。接转人工的真人客服得激活互通账号没激活转接失败。知识库的关键词配得越全机器人能答的越多。结束语兜底回复这些也能在配置里补上让系统更完整。