名片活码是什么意思，加上先用预设话术省得手打

客户加进来一上来就问各种问题。每天问的东西差不多手打一遍遍累还容易答漏。把常用回复提前存成快捷话术聊的时候点一下就发出去。这套话术库在摩尔微客后台。摩尔微客是企业微信的活码和客服管理工具。

配聊天快捷话术的步骤：

1、左边菜单点快捷回复进话术库配置；

2、点新建分组按问题类型把话术分好；

3、在分组下点添加一条话术；

4、标题写触发的关键词正文写完整回复；

5、常用的资料图也能加进这条话术里；

6、保存后话术同步到企业微信聊天侧栏；

7、客服跟客户聊天打开侧栏的快捷回复；

8、按关键词找到对应话术点中它；

9、话术内容填进输入框确认没问题再发；

10、答得不准的随时回后台改话术正文。

话术库是整个团队共用的新客服不用自己从头攒话术。回后台改一条所有客服的侧栏跟着同步更新。

快捷话术要在企业微信侧栏里用客服得先把企业微信登录上侧栏才出得来。话术里放的图先压一下太大的图在侧栏加载慢客户等着干着急。话术按问题分好组聊到哪类翻哪组快。