活码备注是什么意思，聊天记录后台能存档抽查

客户加进来客服私下怎么聊管理者平时看不到。怕有人乱承诺或者私留方式飞单出了事都不知道。开了会话存档客服和客户的聊天自动留痕后台随时能抽查。这个会话存档在摩尔微客后台。摩尔微客是企业微信的活码和客服管理工具。

配会话存档抽查的步骤：

1、左边菜单进会话存档功能页；

2、开启要存档的客服成员；

3、让员工先同意会话存档的告知；

4、加进来的客户由这些客服接待；

5、聊天内容自动留存到后台；

6、左边菜单进会话记录按客服筛；

7、按时间或者客户翻看具体对话；

8、抽查客户有没有被好好跟进；

9、发现回复不当的回去提醒整改；

10、把关键对话导出留档备查。

会话存档留的是聊天记录管理者抽查不用盯着每个客服的窗口。有没有人乱来翻翻记录就知道。

会话存档要员工先同意告知这是企业微信的规矩绕不开。存档只看记录不影响客服正常聊翻看也不会惊动客户那头。新加的客服记得也开上存档不然他接的对话留不下痕翻不到。抽查不用每条都看挑投诉多的客户翻就行。