知乎问答怎么引流到微信，常用解答在摩尔微客后台存进知识库随时查

在知乎答题引流来的人加进来上来就问专业的细节问题。这些问题答起来得查资料员工记不全翻文档找答案客户在那边干等半天就凉了。把常用的解答整理进知识库客服接待时点开一搜就找到现成的答案。这件事在摩尔微客后台做。摩尔微客是企业微信的活码和客服管理工具。

建客服知识库的步骤。

1、左侧菜单进客服知识库；

2、点新建一个知识条目；

3、给条目起个好搜的标题；

4、把详细的解答内容填进去；

5、按问题类型把条目分好类；

6、常更新的内容标注一下；

7、点保存条目进库；

8、把知识库开放给接待成员；

9、客服遇到拿不准的进库搜关键词；

10、找到条目照着回客户。

知识库把要查的资料集中存起来客服遇到知乎来的专业问题搜一下就有答案不用满世界翻文档新来的客服上手也快照着库里的回不会答错。知识库更新了所有客服都能看到最新的。

知识库的内容要常维护产品变了对应的条目跟着改别让客服查到的还是老版本。条目标题起得好搜一点搜起来才快堆一堆找不着等于没建。知识库跟快捷回复配着用常问的存成话术点一下发要查的专业细节进知识库搜两头各管一摊知乎来的人问得再细也答得上。