什么是一客一群，一客一群如何创建？

一客一群指的是当客户需要多个客服进行服务，为了方便沟通，从而拉的一个群聊。例如，客户购买了某个商品，分别需要对接销售，售前，售后等多个客服，这个时候就可以直接拉一个群去对接这个客户。

第一步：主体绑定与授权

一客一群的本质用的是群活码，所以当您在授权的时候，请授权活码，不要授权摩尔微客服，请依次点击企微企业列表——绑定新企业微信——摩尔活码下方的点击扫码授权按钮；在弹出的二维码页面中，用企业微信管理员账号扫码授权安装活码。

然后在授权页面中，在“选择客户可建联成员”这里需要选择好客服和群成员，然后“在工作台使用”这里请注意，必须要把客服拉进来，因为后续需要在工作台打开活码进行自动拉群。然后勾选服务协议并点击同意以上授权并添加。

这里授权之后，请务必联系客服对您的主体进行授权，不然您是用不了自动拉群。

第二步：一客一群创建

请您在摩尔微客后台左侧点击一客一群，创建一客一群，在这个页面中，您需要设置好一客一群的详细信息，如下图，活码名称这里请您随便填写，只有后台能看见，选择客服这里选择需要让客户添加的客服；客户前缀这里填写需要在从这个渠道进粉的前缀，若不需要求留空，设置要有炎症，然后设置好自动打标签，这里设置好之后鼠标往下拉。在下拉页面中选择好默认的群成员（除客户外），注意，除了客服之外，必须另外再选择一个群成员（因为拉群最少要三个人），设置好自动拉的群的群名称和序号，点击立即添加即可。

第三步：运行自动拉群

现在需要运行自动建群的组建，您需要让客服的账号在企业微信工作台里打开活码应用，然后点击一客一群，然后在页面中点击绿色的按钮“前往自动建群“，会出现下图中的页面，请保持这个页面不要关闭，必须保持运转才能自动建群。

然后回到摩尔微客后台，点击一客一群，找到我们之前创建好的一客一群，点击详情——获取一客一群，在这里下载好二维码之后就可以让客户扫这个二维码客服了，当客户扫码添加客服后就会自动拉一个群，群成员除了客服之外就只有我们之前预设好的群成员，您可以在自动拉群列表这里查看历史的一客一群记录。

关于其他常见问题，请看下方：

1.为什么我完全根据教程来的，但是没有自动建群？

答：请检查您创建一客一群的时候是否有填写序号，或者请您检查客服是否激活互通账号（赠送三个月，三个月之后请自行购买互通账号激活），再有就是检查客服是否要实名。

2.打开了一客一群的页面必须时刻保持运行吗？

是的，请务必保证客服账号必须时刻打开并保持运行状态。