企业微信转人工怎么转？客服链接知识库里配置转人工菜单的操作

企业微信转人工怎么转，在摩尔微客后台的客服链接知识库里配置。添加一条知识库答案类型选转人工，客户点了之后自动转接到人工客服。摩尔微客是企业微信的活码和客服管理工具。

下面说企业微信转人工怎么转的配置步骤。

1、左侧菜单点企业微信客服，再点客服链接列表；

2、找到目标客服链接点客服详情进入详情页；

3、进入详情页点顶部的基本配置；

4、点关键词回复配置按钮进入配置页面；

5、左侧点知识库，右侧点添加知识库；

6、关键词填转人工；

7、答案区域点加号选转人工类型；

8、点立即添加保存。

企业微信转人工怎么转配好之后客户在对话里发转人工三个字，系统自动转接到人工客服。被转接的人工客服需要已激活互通账号。

之前有个团队配企业微信转人工怎么转的时候配好了知识库，但人工接待客服那边没有添加人员。客户触发了转人工但没有人工客服可以接，转接失败。后来在人工接待客服里添加了员工才正常。