企业微信转人工客服步骤，知识库挂上转人工答案

智能客服跑了一段客户问完几个常见问题之后开始问业务细节机器人答不上来。客户开始烦躁要求找真人。要让客户输入人工的瞬间系统自动接力到真人客服得在知识库里建一条转人工类型的答案。这套配置在摩尔微客后台客服链接的知识库标签里。摩尔微客是企业微信的活码和客服管理工具。

后台建转人工知识库的步骤：

1、左边菜单点企业微信客服进客服链接列表；

2、找到要配转人工的客服链接点更多操作选欢迎语知识库配置；

3、进入配置页面左侧四个标签切到知识库；

4、点添加知识库按钮进入新建窗；

5、关键词输入框填客户可能发的词比如人工、真人、客服、找人；

6、答案编辑区里点加号；

7、回复类型下拉里选转人工；

8、转人工答案不需要填文本系统识别后直接转接；

9、点立即添加保存知识库；

10、客户在客服会话里发包含关键词的消息系统自动转给真人客服。

转人工要正常跑通被转接的客服必须已激活互通账号。没激活的话转人工会失败客户那边收到转接失败的提示。激活操作在互通账号管理菜单里购买激活码批量激活给所有要做接待的客服都激活了之后转人工流程才能跑通。

转人工之外还可以在欢迎语或者结束语的文本菜单里加一个转人工子菜单。客户进对话看到欢迎语点这个菜单也能直接转人工。两种方式可以同时用一种是关键词触发一种是菜单点击触发。