企业微信自动回复机器人，会话收尾自动发结束语带评价

机器人客服跟客户聊完会话就晾着。客户不知道结束了下次又来重复问也没法收集服务好不好。给机器人配一句结束语会话收尾自动发出去还能带上满意度评价。这套设置在摩尔微客后台。摩尔微客是企业微信的活码和客服管理工具。

配结束语带评价的步骤：

1、左边菜单点企业微信客服进客服链接列表；

2、找到智能客服类型的链接点客服详情；

3、详情页切到欢迎语知识库配置；

4、左侧标签切到结束语；

5、结束语回复类型选文本菜单；

6、起始文本写一句收尾比如本次服务到此；

7、点添加子菜单加上好评一般差评几个选项；

8、每个评价选项对应一句反馈话术；

9、点立即更新结束语保存；

10、客服结束会话客户收到结束语点评价后台记下评分。

结束语和欢迎语是机器人的一头一尾。欢迎语进会话发结束语收尾发分开配。带满意度评价用文本菜单挂选项客户点完后台能看到这次会话的评分用来盘服务质量。

结束语写得别太长收尾一两句加评价选项就行。评价选项别设太多三档够了。结束语只在智能客服或者带人工接待的链接上有纯引流活码加进来的客户不走这个会话环节。